GLOSARIO FAROL DE MOVINEWS: CALIDAD DEL SERVICIO… ¿COMO EL DE LAS TELAS?

Bienvenidos a  esta entrada del GLOSARIO FAROL DE MOVINEWS, una recopilación de términos empleados en la movilidad urbana la cual   te daremos sus definiciones y lo demás relacionado para que seas  sea el anfitrión y el sabelotodo  en tus reuniones y así conquistes al chico o chica de tus sueños ( al menos en tus sueños….literalmente).

hqdefault

Ahora continuamos con la letra “C” ,  de “Calidad” y específicamente al  Servicio del viaje …… no al de una marca o  de una línea de ropa  que soñamos con tenerla  ;si no del servicio de transporte… así o mas claro… Pos ni tanto

15222837

 Y como siempre y para no perder costumbre  veamos lo que dice  .. la DRAE ( si… como siempre)

Calidad: 1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena calidad (Real Academia Española © Todos los derechos reservados)

A bueno si pero no… solo lo de la tela (para este caso)…. Pero entonces que es la calidad del servicio.

Para esto creo que la siguiente definición lo deja más claro:

Calidad de viaje: Medida del nivel de comodidad que el pasajero recibe en un vehículo en marcha, incluyendo la vibración en intensidad o frecuencia, aceleraciones (longitudinales, transversas y verticales), tirones, declives, desviaciones y recorrido (https://es.scribd.com/doc/71491494/Glosario-Tecnico-en-Ing-Transporte)

shutterstock_2572793

 

y….¿qué tiene  de bueno la calidad en el servicio de  transporte ?

A pos para explicarlo retomare algunos  párrafos  del artículo  “Que es la calidad en  trasporte publico de pasajeros) (http://registelcolombia.com/blog/que-es-calidad-en-transporte-publico-de-pasajeros/ )  : donde el autor  maneja 4 visiones de la calidad que debe de haber en el servicio de transporte como los siguientes:

  1. Calidad esperada : es el nivel de calidad anticipado por el cliente y puede ser definido en términos de previsiones.

Y como por ejemplo tenemos:

  • Necesidades, características del cliente.
  • Medio de defunción masiva e in formación del servicio .
  1. Calidad objetivo: es el nivel de calidad que el titular y el operador del servicio tienen por objeto proporcionar a los clientes.

Y como por ejemplo tenemos:

  • La eficiencia del conductor u operador
  • La administración con respecto a la prestación del servicio
  • El entorno de interacción.

ado-2

  1. Calidad producida /entregada: es el nivel de calidad alcanzado (conseguido) en las operaciones diarias en condiciones operacionales normales, definido por su impacto en los clientes.

Y como por ejemplo tenemos:

  • La eficacia como se presta / presto  el servicio
  • La organización entre el área de operación y servicios al cliente ( por ejemplo)
  • Recursos destinado a la prestación del servicio
  • Reacciones y comportamientos del cliente

servicio-restauracion-trenes-renfe

  1. Calidad percibida: es el nivel de calidad alcanzado (conseguido) en las operaciones diarias en condiciones operacionales normales, definido por su impacto en los clientes

Y como por ejemplo tenemos:

  • Experiencia y progreso.
  • Evaluación constante de los resultados.
  • Actitud al servicio
  • Esfuerzo constante

calidad-servicio-transporte-publico-colectivo_milima20161019_0063_10

 

Y para cerrar  esta entrada les pregunto: aparte… ¿Qué otras palabras más les  gustaría agregar al glosario  farol de MOVINEWS?

Te antemano les agradezco por leer esta entrada esperando que sea de su utilidad así como en  recibir tus opiniones, comentarios  e información que deseen aportar.

SALUDOS

MOVINEWS

Anuncios